Polityka Zwrotów i Anulowania
Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2025
Informacja: Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania rezerwacji, zwrotu płatności oraz zmiany terminów wizyt w Aura Quest. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.
1. Postanowienia Ogólne
Aura Quest dokłada wszelkich starań, aby zapewnić elastyczność i sprawiedliwe warunki dla wszystkich klientów. Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać, dlatego oferujemy przyjazną politykę anulowania i zmian rezerwacji.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do:
- Wszystkich rezerwacji escape roomów
- Voucherów prezentowych
- Wydarzeń grupowych i team buildingów
- Sesji indywidualnych i rodzinnych
2. Anulowanie Rezerwacji Standardowych
2.1 Anulowanie z wyprzedzeniem powyżej 48 godzin
Pełny zwrot kosztów: Jeśli anulujesz rezerwację co najmniej 48 godzin przed planowaną wizytą, otrzymasz 100% zwrotu wpłaconej kwoty.
Warunki:
- Anulowanie musi zostać zgłoszone telefonicznie lub mailowo
- Zwrot następuje w ciągu 7 dni roboczych
- Zwrot na to samo konto/kartę, z której dokonano płatności
- Potwierdzenie anulowania zostanie wysłane na adres e-mail
2.2 Anulowanie z wyprzedzeniem 24-48 godzin
Częściowy zwrot: Anulowanie w przedziale 24-48 godzin przed wizytą podlega opłacie manipulacyjnej w wysokości 30% wartości rezerwacji.
Oznacza to zwrot 70% wpłaconej kwoty w następujących warunkach:
- Zgłoszenie anulowania telefonicznie lub mailowo
- Zwrot w ciągu 7-10 dni roboczych
- Ewentualne koszty transakcji pokrywa klient
2.3 Anulowanie w ciągu 24 godzin przed wizytą
Brak zwrotu: Anulowanie w ciągu 24 godzin przed wizytą nie podlega zwrotowi kosztów.
Możliwe opcje:
- Przełożenie terminu na inny dzień (według dostępności)
- Przekazanie rezerwacji innej osobie
- Voucher o wartości 50% wpłaconej kwoty ważny przez 3 miesiące
2.4 Niestawienie się bez uprzedzenia (No-show)
Brak możliwości zwrotu: Niestawienie się na umówioną wizytę bez wcześniejszego powiadomienia skutkuje utratą 100% wpłaconej kwoty bez możliwości zwrotu lub przełożenia terminu.
3. Tabela Podsumowująca Anulowania
| Moment anulowania |
Zwrot kosztów |
Dodatkowe opcje |
| Powyżej 48 godzin przed wizytą |
100% |
Pełny zwrot w ciągu 7 dni |
| 24-48 godzin przed wizytą |
70% |
Możliwość przełożenia terminu |
| Poniżej 24 godzin przed wizytą |
0% |
Voucher 50% wartości / Przełożenie |
| Niestawienie się (No-show) |
0% |
Brak opcji |
4. Zmiana Terminu Rezerwacji
4.1 Zmiana z wyprzedzeniem powyżej 48 godzin
Zmiana terminu jest możliwa bez dodatkowych opłat pod następującymi warunkami:
- Dostępność wybranego nowego terminu
- Zgłoszenie zmiany telefonicznie lub mailowo
- Maksymalnie jedna zmiana terminu dla danej rezerwacji
- Nowy termin musi być w ciągu 3 miesięcy od pierwotnej daty
4.2 Zmiana z wyprzedzeniem 24-48 godzin
Możliwa pod warunkiem:
- Dostępności nowego terminu
- Opłaty manipulacyjnej 20 PLN
- Jednorazowej zmiany
4.3 Zmiana w ciągu 24 godzin
Zmiana terminu w ciągu 24 godzin przed wizytą:
- Możliwa tylko w wyjątkowych sytuacjach
- Wymaga akceptacji Aura Quest
- Opłata manipulacyjna 30% wartości rezerwacji
- Zgodnie z dostępnością
5. Vouchery Prezentowe
5.1 Ważność voucherów
- Standardowa ważność: 12 miesięcy od daty zakupu
- Data ważności jest wyraźnie oznaczona na voucherze
- Po upływie ważności voucher traci moc
5.2 Przedłużenie ważności
Możliwość przedłużenia ważności vouchera:
- Maksymalnie o 6 miesięcy
- Wymaga zgłoszenia przed upływem ważności
- Opłata za przedłużenie: 30 PLN
- Jednorazowe przedłużenie
5.3 Zwrot voucherów
Zasada ogólna: Vouchery prezentowe nie podlegają zwrotowi zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy dotyczącymi usług rozrywkowych.
Wyjątki od tej zasady:
- Voucher nieaktywowany: Zwrot możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli voucher nie został wykorzystany do rezerwacji
- Błąd w voucherze: Pełny zwrot lub wymiana w przypadku błędu technicznego
- Zamknięcie działalności: Pełny zwrot w przypadku trwałego zaprzestania działalności
5.4 Wymiana voucherów
Voucher można wymienić na:
- Inny pokój o tej samej wartości
- Voucher o wyższej wartości (dopłata różnicy)
- Dodatkowe usługi oferowane przez Aura Quest
6. Rezerwacje Grupowe i Korporacyjne
6.1 Definicja rezerwacji grupowej
Rezerwacja grupowa to:
- Grupa powyżej 10 osób
- Rezerwacja kilku pokoi jednocześnie
- Wydarzenia korporacyjne i team buildingi
6.2 Przedpłata
Rezerwacje grupowe wymagają przedpłaty:
- 50% wartości dla grup 10-20 osób
- 100% wartości dla grup powyżej 20 osób
- Wpłata na konto bankowe w ciągu 7 dni od rezerwacji
6.3 Anulowanie rezerwacji grupowych
| Moment anulowania |
Zwrot przedpłaty |
| Powyżej 14 dni przed wydarzeniem |
100% (minus koszty transakcji) |
| 7-14 dni przed wydarzeniem |
50% |
| Poniżej 7 dni przed wydarzeniem |
0% |
6.4 Zmniejszenie liczby uczestników
W przypadku zmniejszenia liczby uczestników:
- Zgłoszenie co najmniej 7 dni przed wydarzeniem - bez opłat
- Zgłoszenie 3-7 dni przed - opłata za 50% zmniejszonej liczby
- Zgłoszenie poniżej 3 dni - opłata za pełną liczbę pierwotnie zadeklarowaną
7. Sytuacje Wyjątkowe
7.1 Awaria techniczna ze strony Aura Quest
W przypadku niemożności świadczenia usługi z naszej winy (awaria, brak prądu, itp.):
- Pełny zwrot wpłaconej kwoty
- LUB przełożenie na dowolny inny termin
- LUB voucher o wartości 120% wpłaconej kwoty
7.2 Siła wyższa
W przypadku zdarzeń losowych (pandemia, klęski żywiołowe, itp.):
- Obowiązują indywidualnie uzgodnione warunki
- Priorytet dla przełożenia terminu
- Voucher ważny przez wydłużony okres
- Możliwość pełnego zwrotu w uzasadnionych przypadkach
7.3 Nagłe wypadki zdrowotne
Szczególne okoliczności: W przypadku udokumentowanych nagłych wypadków zdrowotnych (hospitalizacja, poważna choroba) oferujemy elastyczne rozwiązania.
Warunki:
- Przedłożenie zaświadczenia lekarskiego
- Zgłoszenie w ciągu 48 godzin od wydarzenia
- Możliwość przełożenia bez opłat
- LUB voucher ważny przez 12 miesięcy
8. Procedura Zwrotu Płatności
8.1 Metody zwrotu
Zwrot płatności następuje:
- Przelewem na konto bankowe (dla płatności przelewem)
- Zwrotem na kartę płatniczą (dla płatności kartą)
- Gotówką (dla płatności gotówkowych, tylko w lokalu)
8.2 Czas realizacji zwrotu
- Anulowanie powyżej 48h: 5-7 dni roboczych
- Anulowanie 24-48h: 7-10 dni roboczych
- Rezerwacje grupowe: do 14 dni roboczych
- Vouchery: do 14 dni od zgłoszenia
8.3 Dane niezbędne do zwrotu
Do realizacji zwrotu potrzebujemy:
- Numer rezerwacji lub voucher
- Numer konta bankowego (dla przelewów)
- Kopię dowodu wpłaty
- Dane kontaktowe do potwierdzenia
9. Prawa Konsumenta
9.1 Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta:
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
- JEDNAK usługi rozrywkowe związane z konkretnym terminem (escape roomy) są wyłączone z tego prawa
- Vouchery niewykorzystane do rezerwacji podlegają prawu odstąpienia
9.2 Reklamacje
W przypadku niezadowolenia z usługi:
- Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od wizyty
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych
- Więcej informacji w sekcji Reklamacje w Warunkach Użytkowania
10. Jak Zgłosić Anulowanie lub Zmianę
10.1 Sposoby kontaktu
10.2 Informacje do podania
Przy zgłoszeniu anulowania lub zmiany podaj:
- Numer rezerwacji (jeśli posiadasz)
- Imię i nazwisko osoby rezerwującej
- Numer telefonu użyty przy rezerwacji
- Datę i godzinę pierwotnej rezerwacji
- Preferowany nowy termin (w przypadku zmiany)
10.3 Potwierdzenie
Po zgłoszeniu:
- Otrzymasz potwierdzenie anulowania/zmiany na e-mail
- W przypadku zwrotu - informację o przewidywanym terminie
- W przypadku zmiany - potwierdzenie nowego terminu
11. Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
11.1 Czy mogę przenieść rezerwację na inną osobę?
Tak! Możesz przekazać swoją rezerwację innej osobie bez dodatkowych opłat. Wystarczy poinformować nas o zmianie co najmniej 24 godziny przed wizytą i podać dane nowej osoby.
11.2 Co jeśli spóźnię się na rezerwację?
W przypadku spóźnienia:
- Do 15 minut - rezerwacja pozostaje ważna, czas gry może być skrócony
- Powyżej 15 minut - rezerwacja może zostać anulowana bez zwrotu kosztów
- Prosimy o kontakt telefoniczny w przypadku przewidywanego spóźnienia
11.3 Czy mogę anulować rezerwację telefonicznie?
Tak, akceptujemy anulowania telefoniczne. Otrzymasz potwierdzenie SMS lub e-mail po rozmowie.
11.4 Czy voucher można wykorzystać częściowo?
Tak, jeśli wartość vouchera przekracza koszt wybranej usługi, różnica może być wykorzystana przy następnej wizycie lub zwrócona w formie nowego vouchera.
11.5 Co w przypadku pogorszenia się pogody?
Nasze escape roomy znajdują się w budynku, więc warunki pogodowe nie wpływają na możliwość korzystania z usług. Rezerwacja pozostaje ważna niezależnie od pogody.
12. Wyjątki i Przypadki Szczególne
Rozumiemy, że każda sytuacja jest inna. W przypadkach szczególnych niewyminionych w niniejszej polityce:
- Skontaktuj się z nami bezpośrednio
- Przedstaw swoją sytuację
- Rozpatrzymy indywidualnie Twój przypadek
- Postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie
Nasza filozofia: W Aura Quest stawiamy na satysfakcję klientów. Choć mamy określone zasady, zawsze jesteśmy otwarci na dialog i szukanie rozwiązań dostosowanych do Twojej sytuacji. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem!
13. Zmiany w Polityce Zwrotów
Aura Quest zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. O wszelkich zmianach poinformujemy poprzez:
- Aktualizację na stronie internetowej
- Informację w potwierdzeniach rezerwacji
- Powiadomienie e-mail dla stałych klientów
Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji. Rezerwacje dokonane przed zmianą podlegają dotychczasowym warunkom.
14. Kontakt w Sprawie Zwrotów
Zobowiązanie: Zobowiązujemy się do rzetelnego i sprawiedliwego traktowania wszystkich klientów. Niniejsza Polityka Zwrotów została stworzona w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi praktykami biznesowymi. Jesteśmy do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.